【Vol.55】企業と顧客双方を支援?チャットボットでのデジタルコミュニケーションによるDXとは?
DX IMPACT STUDY
りらいあデジタル株式会社
代表取締役社長 清水 康太 氏/MC:ブラッシュアップ・ジャパン 下稲葉 佐藤
2022年3月9日公開〜2023年3月31日終了予定
DX IMPACT STUDY
りらいあデジタル株式会社
代表取締役社長 清水 康太 氏/MC:ブラッシュアップ・ジャパン 下稲葉 佐藤
2022年3月9日公開〜2023年3月31日終了予定
りらいあデジタル株式会社 代表取締役社長 清水 康太 氏をお迎えし、第55回放送をお届けします。
清水氏のこれまでのご経歴や、チャットボットを用いたDX事業についてまで、様々お聞きしてまいります。
WEBサービスにおいて、困ったとき・分からないことがあった時に、すぐ聞いて解決できる状態にしておくことは、顧客満足度を高めるためには必須事項と言えます。そのためには「すぐ回答ができる体制」が必要ですが、サービス運営側としては、人件費はなるべく抑えたい。顧客としては、すぐ解決したい。電話などで待ちたくない。というニーズがあります。その双方のニーズを解決するのがチャットボット。AI技術と人の力を合わせて、満足度の高い顧客サポートを実現します。そんなチャットボットの技術について、清水氏に解説頂きます。
神奈川県出身。2001年もしもしホットライン株式会社に入社(現りらいあコミュニケーションズ株式会社)。
コンタクトセンターオペレーション、セールスを経てスマートフォンアプリの事業開発を担当。
2016年にはデジタルマーケティング事業会社のCEOに就任。その後、りらいあコミュニケーションズにてAI音声技術の活用、
オムニチャネル推進、データ分析事業等のデジタルサービス開発に従事。2021年4月にりらいあデジタルのCEOに就任。趣味はラジオ鑑賞と釣り。
▶りらいあデジタル株式会社|ホームページはこちら
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山勢拓弥(やませたくや)さん、粟野将伍(あわのしょうご)さん、原田周(はらたあまね)さん、情熱スタジアムチャレンジャー高橋(たかはし)さん、松﨑(まつざき)さん、インタビュアー 樋口
2020年12月18日公開〜2022年12月31日終了予定
株式会社iCARE
代表取締役CEO 山田 洋太 氏/MC:ブラッシュアップ・ジャパン 秋庭 松田
2022年04月12日公開〜2023年04月30日終了予定
株式会社MAKE A CHANGE
代表取締役 岡村 匡洋 氏/MC:ブラッシュアップ・ジャパン 樋口 ファン
2022年02月18日公開〜2023年02月28日終了予定